Política de Reembolso, Troca e Devolução

Prazo e Condições:

Nosso prazo para solicitar reembolso ou troca é de 30 dias a partir da data da compra. Após esse período, não será possível solicitar reembolso ou troca do produto.
Para efetuar uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem ter sido utilizado, e na embalagem original.

Itens Não Elegíveis para Devolução:

Produtos perecíveis, como alimentos ou flores, bem como produtos íntimos, sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis, não podem ser devolvidos.
Além disso, não aceitamos devoluções de cartões-presente, produtos de software que foram baixados ou alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

Procedimento de Devolução:

Para concluir o processo de devolução, será necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra.
Importante: por favor, não envie o produto de volta ao fabricante.

Reembolsos Parciais:

Em certos casos, reembolsos parciais podem ser concedidos. Isso inclui produtos como livros com sinais óbvios de uso ou itens como CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos.

Processo de Reembolso:

Após recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Reembolso Ausente ou Atrasado:

Se ainda não recebeu o reembolso, recomendamos que verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito ou banco, pois pode haver um período de processamento antes que o reembolso seja lançado.
Se, após essas etapas, ainda não receber o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: ola@balacobaco.com.br.

Trocas por Defeito ou Diferença no Produto:

Trocamos apenas itens com defeito de fabricação ou que sejam diferentes do que foi originalmente solicitado. Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco através do e-mail mencionado acima.

Responsabilidade de Frete:

O custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade do cliente e não será reembolsado.
Depois de recebermos o produto devolvido, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso, caso aplicável.

Garantia e Trocas:

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação em todos os nossos produtos.
Realizamos trocas somente para produtos com defeitos de fabricação ou que diferem do produto originalmente encomendado.

Relembramos que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, não efetuamos trocas por motivos de arrependimento ou escolha inadequada de tamanho.

Em caso de dúvidas adicionais ou para mais informações, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: ola@balacobaco.com.br.

Atenciosamente,

Equipe Balacobaco